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2018-04-15:上海衡臣5月10日举办汽车 维修编程技术培训 免费提供修理工招聘 |应聘|发布信息|修理厂出租 转让|设备调剂|我的空间|规章制度
一个二类修 理厂设备仅需:14.5万

前台业务接 待规范

每日到达工 作岗位后,应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理,做好工作前的准备工作。

下班前关门 、关窗、断电,最后离开工作岗位。

客户档案

记录对客户 所提供的保养和维修服务,计算机存档,并分类保管,提醒客户何时该来定期保养。

服务预约

1.当客户车辆 进行故障诊断(或报修)以后,由于车主的原因需请示汇报或出差等原因不能立即进厂,应进行预约登记。

2.由于维修工 作量饱满(工作量超过工作能力的80%的),对于 报修车,不能及时进厂进行维修的 应由车主办 理预约登记进厂时间。

3.车主(客户 )电话方式进行预约进厂的,电话中一定要弄清车主所报故障现象,回答预约所需工时,决定大概完成时间。

进厂接待

当车辆进厂 维修时,在刚开始的数分钟内,车主受到何种接待,往往决定了未来客户与修理厂的关系。在接待客户时,应注意以下几点:

1)礼貌友善 ,显出关切之情;

2)用专业技 术方面语言交谈;

3)科学的检 测诊断,准确地找出故障所在;

4)报出合理 的服务收费;

5)承诺有把 握的交车时间;

6)进行认真 细致的车辆交接。

接待人员应 与车主(客户)建立良好的沟通关系,除了车主报修以外的其它要求,也应尽量满足。对车主漏报的项目,接待人员应根据服务记录和试车检验的情况及时提出建议,这样既可保证修车质量,又能增进和车主的关系。

和客户一起 检查送修车辆的内外饰、内外观、车内物品等,并按维修合同所规定的各项内容认真填写齐全,双方共同签字生效。

和客户一起 在技术部的配合下对送修车辆进行全面检查,初步判定维修项目或维修故障。

初步确定维 修周期及维修费用。

维修估价

维修估价包 括工时估价和零配件估价。

工时估价: 应按照规定的不同车型、不同的维修项目的统一工价。

零配件估价 :接待人员应按零配件的销售价格估价,特殊订货的配件,价格应适当加乘一定的系数后报价。

填写工作单

业务接待员 应将上述接待资料,如实填写到工作单上并录入到电脑中。

承诺交车时 间

接车时,接 待人员应告知顾客交车时间。如能按期交车应及时通知,这可以增加顾客的信任感。如果延期交车,应提前同车主商量,并尽早通知车主。

随时和车间 联系,掌握车辆维修进度和费用情况。

追加项目的 处理

工作单上没 有的项目,维修过程中发现某些项目必须追加的,应事先同车主商量征得车主的同意后,方能施工增加费用,并同时要追加工作单,或在原工作单上补项。

在车多接待 工作忙,接待人员不够时,为了不使顾客等待,接待主管或班长,其它管理人员应主动前来协助。

交车前的检 查

确保车辆内 外清洁。

检查交车时 间、费用,实际维修项目是否与工作单上项目相符。

切忌没有得 到顾客授权前,勿作任何额外修理工作。

油、水及所 有安全项目均作过检查。

确认工作单 上的项目确实作过。

检查维修过 的地方,没有损坏及弄污。

检查机油油 面、皮带张力、轮胎螺栓是否扭紧,轮胎有无异常。

路试

路试期间应 作下列检查:

起动马达运 作顺畅。

灯光情况是 否正常。

离合器、制 动机构、变速器、转向系、悬挂、收音机、空调,灯光是否正常。

对车间维修 完毕的车辆进行检查,包括故障修复情况和对照维修合同进行车辆内外饰、内外观、车内物品的检查,发现问题及时和车间联系。

经检查无误 后,严格遵照“业务部结帐要求”与客户联系,通知客户接车。

在客户认可 后,根据计算机内资料准备结算单,并告诉客户材料和工时的费用情况。

根据客户最 后要求及中心财务规定,并对领料单、工时进行核对无误后打印出维修材料、工时清单(共四联),最后结清车款。

结帐时做到 明码实价,谢绝打折,作为优质服务的一项内容,业务可以做一些免费小修,调整,检查服务。

开具出门条 ,并可根据情况赠送纪念品,送客户离开中心。

整理结帐后 的资料、清单,留档保存,并将工时数计入主修人帐户,月末一并结算。

在开业、周 年之庆或逢节、假日及每隔一段时间应开展免费检测服务。利用本中心的仪器设备优势对外门诊,提高企业的知名度,做好免费检测服务,是业务接待的一项十分重要的工作。


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